مرحبًا بكم في DISPOX !
نحن نهدف إلى ضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. في حال لم تكونوا راضين عن منتجاتكم أو إذا كانت هناك مشكلة، نود أن نساعدكم في عملية الاستبدال أو الاسترجاع. يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
- المدة الزمنية: يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبواته الأصلية. المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تضررت لن تكون مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع.
2. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل معنا: يرجى التواصل معنا عبر لبدء عملية الاستبدال أو الاسترجاع. سنحتاج إلى معلومات مثل رقم الطلب، ووصف المنتج، وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- إرجاع المنتج: بعد الموافقة على طلبكم، سنزودكم بعنوان الشحن لإعادة المنتج. يرجى تأكيد الشحنة وتقديم رقم التتبع إذا كان متاحًا.
3. رسوم الشحن
- رسوم الاسترجاع: تتحملون رسوم شحن الاسترجاع ما لم يكن الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا (مثل منتج تالف أو خاطئ).
- رسوم الاستبدال: إذا كنتم تقومون باستبدال منتج بآخر، قد تُفرض رسوم شحن إضافية للتوصيل الجديد.
4. استرداد الأموال
- الاسترداد الكامل: سيتم استرداد قيمة المنتج كاملة إذا تمت الموافقة على طلب الاسترجاع وفقًا لشروط السياسة، ويجب أن يتم ذلك عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمتموها للشراء.
- الوقت اللازم للاسترداد: قد يستغرق استرداد الأموال من 7 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع.
5. استبدال المنتجات
- المنتجات المعيبة أو الخاطئة: إذا كان المنتج المرسل معيبًا أو غير مطابق لما تم طلبه، سنقوم بترتيب استبداله بدون أي تكلفة إضافية.
- اختيار المنتج البديل: عند استبدال منتج، يمكنكم اختيار منتج بديل من موقعنا وفقًا لمخزوننا وتوافره.
6. استثناءات
- المنتجات المخصصة: لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المخصصة أو التي تم تخصيصها حسب الطلب.
- المنتجات القابلة للتلف: قد لا تكون بعض المنتجات القابلة للتلف مثل المواد الغذائية أو منتجات العناية الشخصية مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.